今年以来，泗阳营销部在抓好卷烟销售的同时，不断规范客户服务行为，大力实施以“零距离、零障碍、零差错、零投诉”为主要内容的“四零”工程，努力提升基层营销部客户服务能力和水平，为网建全面推进创造了良好的软环境。该部的具体做法是：
一是服务客户“零距离”。客户经理坚持每周一次与客户面对面真诚交流、真诚沟通，向客户宣解有关政策法规，指导客户理性需求，帮助客户理财，帮助客户明码标价，想客户所想、急客户所急，帮助客户解决实际困难。
二是客户关系“零障碍”。视客户为亲人，坦诚对待客户，一切为了客户，耐心倾听客户意见，杜绝“优亲厚友”现象的发生。
三是送货配送“零差错”。做到卷烟配送定时、准点，品牌无差错，品牌无串号，烟款无差错。
四是优质服务“零投诉”。该部换位思考，把自己置身于客户的位置来设计、布置和要求，加强硬、软环境投入，为客户创造得心应手的办事条件，同时员工着装规范统一，仪表端庄，接待客户笑脸先迎、文明话语先开，对待复杂事项热情周到、不厌其烦，做到优质服务“零投诉”。
泗阳营销部实施“四零”工程以来，全县客户满意率有了显著提高。今年1—8月份，该部共收到客户的口头表扬175条，获得留言表扬113条。在近日开展的调查测评中，全县客户对泗阳营销部的服务态度和服务水平给予充分肯定。
