在烟草一线工作已有四年多的时间了，调到新的线路也已有了两个年头，这期间令我最难忘的一件事是与一位“难缠”的卷烟零售客户交上了朋友。
    瑶沟乡的客户周德祥，粗犷的身材，豪爽的性格。初次拜访他时，我着实的看好了他好处的性格。一见面我便首先向他作了个热情的自我介绍：“周老板您好，我是烟草公司的客户经理李京，我是刚调过来的，从现在开始由我为您服务。如有什么问题或困难的话，我会尽力帮您解决的。”“你是谁我管不着，你来不来也无所谓。你说帮我解决问题，你能解决什么问题？你又能比送货员毛某某强多少？我现在缺20条一品梅，有本事的话，你给我弄点过来。”没想到我的热情换来的却是“当头一盆冷水”。于是，我连忙向他解释道：“现在，‘一品梅’烟和‘红杉树’烟都是紧俏烟，暂时还不能满足您的要求。不过，我建议您在新进的牌号梦都、芙蓉上下功夫……”“别瞎扯了！新进的牌子没打开市场，卖不动，谁要啊？你赶快走吧，别在这里跟我穷扯了啦！”没等我说完他就把话抢了过去，训斥了我一顿。为了取得他的谅解，我又向他解释了一番，可仍是徒劳。
    回去后，我心里久久不能平静，总觉得周德祥这个人很难缠。可后来转念一想：周德祥说话为什么会不中听呢？我考虑良久，原因也许应归结为两个方面：一是他最近在经营过程中可能遇到了一些难题，无法解决。二是他对客户经理的工作还不太了解。想到这里，我随即做出了一个决定：再次拜访周德祥！
    经过精心准备后，我再次来到了周德祥的家。一进门，我就开门见山地说“周老板您好，我又来拜访您了。从上次的谈话中，我感觉您最近好像遇到了麻烦，我能理解您的苦衷。现在市场竞争很激烈，买卖不好做了……。”“既然能理解我的苦衷，为什么还不帮我弄点好卖的烟来？尽说些漂亮话有个啥用！”一句冷而带刺的话噎得我半天说不出话来。面对这样“难缠”的零售客户，我当时就窝了一肚子火。但是想想这是自己的工作和责任，心里的火气也不能发。于是，我微笑着心平气和地说：“就目前来看，‘一品梅’烟和‘红杉树’烟暂时还不能满足市场的需求，我也确实无能为力。但是，我建议您在‘芙蓉’烟上下功夫。它不仅外包装精美、价格适宜，而且货源充足、口味也不错。只要多向顾客推荐，不仅能增加卷烟销量，还能带动其他商品的销售，您不妨试一试。”听我这么一解释，周德祥的语气缓和了许多，也不再吱声了。过了半天才听他说：“听你这一解释吧，我心里倒豁亮了不少。唉!现在的买卖太难做了。这不，我店里有的烟，顾客不想买，而顾客想买的烟，我又进不来，加之好多青壮年烟民都外出打工。最近生意不景气，我肚子里窝着火，就把气都撒到你身上了，请你不要见怪啊！”“哪能呢，我完全能理解您的心情。”我连忙说道。
    随后，周德祥非常客气地请我给他指点指点：“你是跑市场的，见多识广，根据俺小店目前的状况，你说以后该怎么经营？”我从货源品种到进货渠道、从商品摆放到店面周围的环境布置、从卷烟新品牌的推介技巧到店面宣传牌的设计等方面给他做了一番详细的讲解。周德祥边听边记，最后，他颇有感慨地说：“没想到这里边还有这么多道道。难怪自己的小店不赚钱，吃亏就吃亏在自己在经营上太死板了。‘一品梅’、‘红杉树’牌卷烟一时进不来，咱还可以在其他同价位牌号的卷烟上做做文章嘛，总不能在一棵树上吊死呀！这次听你的，先要几条‘芙蓉’烟试试。”
    果然不出所料，周老板按我教的方法进行推介，几条“芙蓉”卷烟不到三天就卖完了。后来，这一品牌的卷烟还在附近打开了销路，到他那儿买烟的顾客也渐渐多了，其他商品的销售也跟着好了起来。尝到甜头的周老板心里乐滋滋的，也彻底改变了对我的看法，以后再见到我时也变得客气了。他对我说：“以前我对客户经理这一行不了解，跟你打了一段时间的交道后，俺才真正地认识到客户经理的重要性。俗话说‘不打不相识’嘛，以后咱们就是朋友了，俺这个店也全靠你这个参谋了！”
  以后，每次到周德祥那儿拜访时，我都少不了和他谈一谈有关小店经营方面的事儿，帮他参谋参谋。在他的用心经营和我的指导下，周老板小店的生意越做越红火了。就这样，曾经“难缠”的周德祥成了我的“好朋友”。