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我是这样帮助客户理财的 |
2007-01-05 11:09:06 |
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随着网建全面提升工作的不断深入推进，落实“与客户共创成功”的服务理念和“客户至上，服务为本，诚实守信，共同发展”的服务内涵显得更为重要，这项工作做得成功与否，将直接影响到客户对我们烟草的忠诚度和满意度。如何帮助客户理财，提升客户的经营能力呢？汇总我在日常的客户服务中的做法，我是这样帮助客户理财的。
一是帮助卷烟零售客户做好诚信等级管理的宣传解释工作，对客户业态分类及时地告之,告之客户他们是属于那一业态类的,告之他们每一季度诚信等级的类别情况。让客户知道不是“多进卷烟就能够多分到紧俏烟”的。帮助他们深刻理解：作为卷烟零售客户来说守法经营是最重要的同时又是最基本的，在守法经营的前提下，做好卷烟销售、明码标价、提升店面形象、卷烟的出样、新品牌推荐等等，只有通过综合因素的提升才能提高最后的综合得分，这样客户星级越高，所分配的紧俏、次紧俏品牌卷烟也就越多。通过宣传，引导客户遵纪守法、诚信经营、明码标价、规范卷烟销售、注重美化店容店貌、注重卷烟品牌的陈列等，以此来提高综合得分，在卷烟零售客户之间形成保级争星的良好氛围。
二是帮助卷烟零售客户保障卷烟销售的顺利进行。卷烟零售客户在平时的进货过程中往往带有很大的盲目性，没能根据自己的实际情况合理的组织货源，极容易造成货源的脱销或积压，从而导致了想卖烟没有烟卖或资金周转的困难，那么作为我们一线人员就要帮助他们合理的规划卷烟库存，设置合理的卷烟周转数。有了配置合理的库存后，客户的卷烟销售就有了保障。客户做到合理的安排卷烟周转数，这样才能一方面防止卷烟断档脱销，影响了他们的生意，同时又能避免库存卷烟积压，加快了资金的周转，从而使客户产生良好的经济效益。
三是帮助卷烟零售客户树立正确的营销观念，提高他们的整体素质，提升他们的实际经营能力。由于卷烟零售客户的素质参差不齐，他们的营销观念、自身素质、经营能力等都不相同，产生的经济效益也不相同。我就利用培训和日常走访的机会，面对面地向他们传授一些营销技巧和营销知识，向他们介绍其他卷烟零售客户的成功经验，用他们身边所熟悉的同行来带动他们的经营发展；同时对烟草行业的发展走势向他们做好宣传，引导他们树立大市场、大品牌意识，帮助他们做好店中的主销品牌和替代品牌的定位工作，动员他们对进入市场的新品牌卷烟积极做好宣传和推广培育，帮助他们改变被动推销对卷烟经营造成的不利影响，使他们懂得：只有这样才能抢得市场先机，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，也只有这样才能获得更大的经济效益。
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作者:泗洪营销部杜兆平 王其全 胡永 |
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