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泗洪县局及时处理消费者投诉受称赞 |
2007-08-16 16:27:29 |
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8月15日下午，泗洪县局经过近半小时时间，及时处理、化解一起消费者投诉事件，用实际行动践行“两个至上”的行业共同价值观，维护了消费者的利益，受到了消费者的称赞。
当日下午6时许，该局城区中队接到一消费者举报，称其在新汽车站旁的某超市内购买了两条精品南京烟，发现烟上无任何贴花标识，请求烟草局能派人到现场鉴定真假。这时虽然已是下班时间，但该局城区中队三名值班的稽查人员还是迅速赶到投诉现场。经初步鉴定，这两条精品南京烟虽是真品卷烟但却没有贴花标识，同时稽查人员还发现该超市柜台内许多卷烟均无封皮，扔在地上的透明纸封皮上有外地贴花标识，涉嫌乱渠道进货，稽查人员当场依法开具暂扣手续，对这两条精品南京烟进行暂扣，同时嘱咐这位投诉的消费者，以后在购买卷烟时一定要先看店中是否有卷烟零售许可证，卷烟条包上是否贴有防伪标识等。稽查人员还现场传授了一些识别真假卷烟的基本常识。
专卖稽查人员急消费者之所急、想消费者之所想，快速、热情、细致周到的服务，让这位消费者深受感动，并称赞到：“烟草局的同志真是我们消费者的贴心人、保护神。”
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